与当班乘务长做了解释和交接后，潘媛立刻跑回旅客等待的位置，隔着玻璃门，旅客焦急地向她挥手。她举起护照对向他们示意，旅客立即长吁了一口气。当护照完璧交到旅客手中，他们不断的向她致谢，不停地说着“Good！Good！”。能够及时帮助旅客解决问题，并且得到旅客的肯定，是对一名服务人员工作的莫大肯定。“旅客至上”这句话，在日常工作和服务中决不单单是一句口号，它是扎根在每一个东航员工心中的一种态度，一个信念。